第一节 变换表达方式，化被动为主动
在谈判过程中会遇到不同的问题，也需要用不同的表达方式来化解这些难题。在多数情况下，为了避免直接表露态度，影响谈判的氛围，最好采取较为委婉的方式。因为这样，会让对方有种被尊重的感觉，更容易在一件事情上达成协议。正确运用语言技巧，变换表达方式，会使你在谈判中事半功倍。面对同样一种情况，用不同的方式表达出来，往往会收到意想不到的效果。
转变说话方式
迈克是联邦调查局的一名探员，因为要对一个案件进行整理和分析，他约好了一位案件知情人进行面谈。在去往约定地点的路上，迈克因为一些案件原因没能准时到达。那名案件知情人虽然对迈克的行为不满，但还是坚持等到了迈克过来。
一般情况下，在和别人约定好的时间内不能准时到达，是种非常不礼貌的行为。大多数人在见到等待他的人时，会采取道歉的方式来解决，这样可以使对方减少反感。但是迈克到达后，并没有向对方说道歉的话，而是对知情人表示说，谢谢您抽出宝贵的时间等我，相信您已经做好了准备，我们现在开始谈这个案件的要点。迈克的这种表达方式既表现了自己的礼貌教养，也使对方没有了拒绝这次谈话的理由，使自己从被动地位转变为占据了主动权。