除此以外，还要注意利用技术革新解决质量问题。鼓励技术革新人员通过钻研业务，用各种技术手段改革现有设备存在的问题，尤其是对质量有影响的问题。提高质量当然要靠管理，但在某种程度上，技术上的进步对质量的提高也相当有作用。
质量是维护顾客忠诚的最好保证。抓住了关键工序，就抓住了质量的牛鼻子。但这并不是说注重关键因素，而是说关键的地方绝不能出任何纰漏，这是底线。
【大家点化】
我会尽量去关注细节——你不可能关注所有的细节，但是要有一种预知将要发生什么事的感觉。我每天也会去看一下产品的生产，这并不意味着你要干涉，但偶尔表现一下参与的能力是很重要的，它表明你了解这里所发生的一切。
——罗伯特·默多克
048. 杜岛邦夫
——没有技术含量的失败
【英雄留名】杜岛邦夫
【光辉岁月】
杜岛邦夫现在已成为日本首富，他早年创业，从赌博游戏中发现了巨大的商业机会。但是，他瞄准的不是开赌场，而是生产赌博机。于是，他创办了Sankyo公司，生产弹珠机。
【败走麦城】
不料，小试锋芒的杜岛邦夫却被自己生产的弹珠机绊住了手脚。由于玩者众多，赌博机属于不停歇状态，使用寿命大大降低。Sankyo公司的弹珠机投放市场后不久，机器就产生了弹射器失灵或是偏差太大等诸多问题，杜岛邦夫的公司因此丧失了众多客户，差点陪个精光。