奚得先生深感怀疑:“我们第二,为什么人家租我们的车子?”
答案是:“我们更努力。”
奚得先生接受了这则广告,之后公布于众,坦坦白白毫不讳言:“自己差,但我们更努力。”这样不只对内部员工有所警惕,对顾客而言,他们看到了一个努力向上的团体,也看到了它的改变。不久之后,业绩急速上升,市场占有率越来越接近第一名,但是第一名的业绩也无衰退,受害者是第三名。
延续这则经典广告的金句有:“其实当老二也不错,我们有更努力的空间。”
在所有的车子上,都贴了奚得先生的电话,如果租车者发现车不清洁,有烟蒂等情况,可以直接打电话给他。因为:“我们第二,所以要更努力。”
有一段时间,他们自认逼近了第一,便放弃了第二的主张,结果业绩下滑,因为大家认为他们不想再努力了,这是始料未及的事。
至今美国租车市场的占有率排行榜,第一仍是第一,第二仍是第二,可见对手绝非弱者,也在加倍努力。