当你面对听众时，如果不考虑听众以自我为中心的倾向，你就会发现自己的演讲只会换来一群烦躁的听众的抱怨。他们会表现出非常不耐烦的神情，还会不时地抬起头看时间，并且渴望尽快离开。
2.真心诚意地赞赏听众
听众的反应就是个人的反应。如果你敢公然地批评其中一位听众，必然会引起公愤；如果你对他们所做的事情表示赞美，你就会赢得通往他们心灵的护照。但赞美也需要认真地加以研究，因为你的赞美如果只是一些夸张、肉麻的词句，比如“各位是我曾面对的最有智慧的听众”，必定会被听众们认为是空洞的诌媚，因而感到厌恶。
我想引用著名的演讲家琼西·德普的话：“你必须告诉他们一些有关他们自己的事，并且是一些他们完全想不到你会知道的事”。例如，最近要在巴尔的摩的基瓦尼俱乐部发表一场演讲，可是演讲者却找不到该俱乐部的特殊资料，只知道在该俱乐部会员里曾有人出任过一位国际会长和一位国际董事。但是这些情况对俱乐部里的工作人员来说并不是新闻。可是这位演讲者却让大家感受到了与众不同的东西，他是这样开场的：“巴尔的摩基瓦尼俱乐部是101898个基瓦尼俱乐部中的一个！”会员们听了有些奇怪：这个演讲者所说得也太离谱了——因为全球只有2897个基瓦尼俱乐部。